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办事流程

    求助人,咨询志愿服务相关情况发起求助(电话、网络、短信、上门)——580呼叫平台受理——能答复的直接予以答复,如数据库中没有服务信息,暂时答复不了,作承诺件,查询到相关信息后再作答复,服务结束。

   

    求助人,困难户发起求助(电话、网络、短信、上门)——580呼叫平台受理,将求助人信息与数据库进行比对,如数据库没有存储信息,移送所在社区或所在单位确认,如属于帮扶对象——联系志愿者上门服务——志愿者与求助人商约服务内容、服务要求、上门时间,志愿者按约定要求上门为求助人提供服务——服务结束后580呼叫平台对志愿者、求助人分别进行回访——将回访情况分别记入志愿者、求助人档案。如不属于帮扶对象——告知求助人不予提供志愿服务,可以请81890加盟企业服务,如需要——派单81890加盟企业上门服务;如不需要,服务结束。

 

    求助人,公益项目发起求助(电话、网络、短信、上门)——580呼叫平台受理——移送志愿服务中心项目部审核确认,如属于公益项目——联系志愿服务组织——志愿服务组织与求助人商约服务内容、服务时间、服务人数、服务要求、集中地点、集中时间等,志愿服务组织按约定要求到达指定地点开展服务——服务结束后580呼叫平台对志愿服务组织、求助人分别进行回访——将回访情况分别记入志愿服务组织、求助人档案。如不属于公益性项目——告知求助人不予提供志愿服务,可以请81890加盟企业服务,如需要——派单81890加盟企业提供服务;如不需要,服务结束。

 

    求助人,捐赠财物发起求助(电话、网络、短信、上门)——580呼叫平台受理——告知81890爱心超市联系方式或移送81890爱心超市,由81890爱心超市与捐赠人联系,服务结束。

 

    求助人,申请当志愿者发起求助(电话、网络、短信、上门)——580呼叫平台受理——告知求助人可以在81890志愿服务网下载81890《志愿者注册登记表》填写或到81890志愿服务中心办理登记手续,服务结束。

 

    求助人,申请志愿服务组织加入81890发起求助(电话、网络、短信、上门)——580呼叫平台受理——告知求助人到81890志愿服务中心办理登记手续,服务结束。

 

    求助人,投诉发起求助(电话、网络、短信、上门)——580呼叫平台受理——移送志愿服务中心办公室处理,志愿服务中心办公室与投诉人进行沟通并处理,志愿服务中心办公室将处理结果向580呼叫平台受理反馈,并写案例归档——580呼叫平台受理将反馈情况记入数据库,服务结束。

 

    求助人,表扬发起求助(电话、网络、短信、上门)——580呼叫平台受理,记入数据库——告知被表扬单位,并报志愿服务中心办公室,志愿服务中心办公室进一步了解并写典型案例,服务结束。

 

                              宁波市81890志愿服务中心

                                   二0一三年四月

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